El Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif) ha sometido a consulta pública el proyecto de “Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros” aplicable a las entidades aseguradoras, intermediarios de seguros y proveedores de servicios auxiliares de seguros.
Esta normativa, publicada oficialmente en el diario La Gaceta el viernes 20 de marzo de 2026, abre un espacio de discusión de seis meses que finalizará el próximo 20 de septiembre de 2026.
Durante este periodo, cualquier persona, asociación de consumidores, empresa del sector y gremio puede enviar sus comentarios y observaciones al correo sugese@sugese.fi.cr indicando en el asunto: “Consulta externa del Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros”.
Este reglamento responde a compromisos internacionales asumidos con la OCDE, el Tratado de Libre Comercio Centroamérica-República Dominicana-Estados Unidos (RD-CAFTA), y a los principios de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS), impulsando una reforma integral orientada a que la supervisión se enfoque en los resultados reales y el trato equitativo que perciben los usuarios.
Para las entidades aseguradoras e intermediarias, el reglamento exige una profunda transformación interna al obligarles a integrar de forma transversal el trato justo en su cultura corporativa, modelo de negocio y en cada fase del ciclo de vida del producto. Las compañías serán las responsables de gestionar proactivamente sus riesgos de conducta, debiendo realizar evaluaciones e informes periódicos que demuestren ante la Superintendencia General de Seguros (Sugese) la consecución de indicadores de bienestar para el cliente.
Para los terceros a quienes se les deleguen funciones operativas críticas de la instancia de atención al consumidor de seguros (como un servicio auxiliar de seguros), implica, además de cumplir el reglamento, otorgar un acceso irrestricto a la Sugese para su fiscalización.
Para asimilar estos cambios, se propone un plazo de 12 meses para que las entidades implementen el reglamento a partir de su publicación.
Las personas, organizaciones y empresas interesadas en participar en este proceso de consulta pública pueden revisar el proyecto completo del reglamento en el sitio web oficial de la Superintendencia General de Seguros (SUGESE). La información está disponible en el siguiente enlace:
