El Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (CONASSIF) ha sometido a consulta pública el proyecto de “Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros” aplicable a las entidades aseguradoras, intermediarios de seguros y proveedores de servicios auxiliares de seguros.
Esta normativa, publicada oficialmente en el diario La Gaceta el viernes 20 de marzo de 2026, abre un espacio de discusión de seis meses que finalizará el próximo 20 de septiembre de 2026.
Durante este periodo, cualquier persona, asociación de consumidores, empresa del sector y gremio puede enviar sus comentarios y observaciones al correo sugese@sugese.fi.cr indicando en el asunto: “Consulta externa del Reglamento sobre Conducta de Negocio para el Trato Justo del Consumidor de Seguros”.
¿Por qué se impulsa esta regulación?
El proyecto responde a compromisos internacionales asumidos por Costa Rica con la OCDE, el Tratado de Libre Comercio RD-CAFTA y los principios de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS), impulsando una reforma integral orientada a que la supervisión se enfoque en los resultados reales y el trato equitativo que perciben los usuarios.
Principales implicaciones para el sector asegurador
El reglamento plantea cambios importantes para las entidades aseguradoras e intermediarios, quienes deberán incorporar el trato justo al consumidor como parte de su cultura organizacional, su modelo de negocio y todas las etapas del ciclo de vida de sus productos.
Asimismo, deberán gestionar de manera proactiva los riesgos de conducta y generar evaluaciones e informes periódicos que permitan demostrar ante la SUGESE el cumplimiento de los indicadores establecidos.
Cuando una entidad delegue funciones operativas críticas relacionadas con la atención al consumidor de seguros, el proveedor de servicios auxiliares también deberá cumplir con las disposiciones del reglamento y facilitar el acceso de la SUGESE para efectos de supervisión.
Plazo previsto para la implementación
Para asimilar estos cambios, se propone un plazo de 12 meses para que las entidades implementen el reglamento a partir de su publicación.
Las personas, organizaciones y empresas interesadas en participar en este proceso de consulta pública pueden revisar el proyecto completo del reglamento en el sitio web oficial de la Superintendencia General de Seguros (SUGESE). La información está disponible en el siguiente enlace:
